Настоящий Договор регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя, по продаже и доставке товаров через Интернет-сервис «Лайтпрофиль» и офис Продавца (далее «Лайтпрофиль»). Продавец сохраняет за собой право изменять условия Договора.

Адрес действующей редакции Договора в сети Интернет: www.lightprofil.ru.

Настоящий Договор имеет приоритет перед иными документами.

1. Основные определения

1.1. Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, оформивший свой Заказ на сайте Продавца самостоятельно, или по телефону через менеджера Продавца.

1.2. Продавец – информация о Продавце размещена на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Информация о Продавце».

1.3. Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.lightprofil.ru, администратором которого является Продавец.

1.4. Товар - имущество, реализуемое Продавцом.

1.5. Заказ - позиции Товара, указанные Покупателем из ассортимента Товара, предложенного к продаже, при оформлении заказа на приобретение Товара на сайте.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор розничной купли-продажи товаров, размещенный на сайте www.lightprofil.ru (далее - «Договор») определяет порядок продажи товара дистанционным способом, и в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. Гражданского Кодекса РФ является официальной публичной офертой Продавца, адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Факт оформления Заказа означает принятие Покупателем всех условий настоящего Договора.

2.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор.

2.5. Действующая версия Договора размещена на сайте.

2.6. Срок действия настоящего Договора не ограничен.

2.7. Продавец до заключения Договора представил Покупателю полную и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ оформляется одним из следующих способов:

3.1.1. Через вход на сайт www.lightprofil.ru.

При оформлении Заказа, Покупатель выбирает Товар, входит в Раздел «Добавить в Корзину» и заполняет электронную форму Заказа.

После обработки Заказа и поступления к Продавцу, последний согласовывает условия Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки Товара. Дата и время доставки товара зависят от адреса доставки и времени, необходимого на обработку Заказа.

При несогласовании с Покупателем условий Заказа, Заказ аннулируется, если Заказ согласован, то передается в Службу доставки.

3.1.2. По телефону (номера указаны на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Контакты».

При оформлении Заказа, Покупатель выбирает Товар, определяется с местом, датой и временем доставки товара, после чего, Продавец оформляет Заказ.

4.2. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к представителю Продавца по телефону (номера указаны на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Контакты».

4.3. В случае, если телефон Заказчика недоступен и/или его номер неправильно был указан в Заказе, Продавец вправе аннулировать Заказ.

4.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

5. Передача и доставка Товара

5.1. Передача Товара от Продавца к Покупателю осуществляется:

·        На складе Продавца (адрес указан на сайте www.lightprofil.ru);

·        По адресу, указанному Покупателем в Заказе.

5.2. С информацией по доставке Товара можно ознакомиться на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Доставка».

5.3. Продавец обязуется соблюдать дату и время доставки, указанные в соответствующем Заказе Покупателя.

5.4. Доставленный Товар передается:

·        Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу;

·        При отсутствии Покупателя, любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий оплату или заключение договора.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.

Доставка осуществляется только по точным адресам, содержащим данные: район, ближайшая станция метро, улица/проспект/шоссе и пр., номера дома, строения, квартиры.

Доставка в метро, на улице, в автомобиле и иных подобных местах не осуществляется.

Доставка происходит строго до первой пропускной системы, пункта охраны и иных территорий с ограниченным доступом.

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара.

5.6. Доставка Товара Покупателю может осуществляться силами Продавца или привлеченными им третьими лицами на основании заключенных в интересах Покупателя договоров по доставке товара (далее по тексту - третьи лица).

Подтверждением приемки товара Покупателем является:

- Подпись в документах оформляемых в соответствии с п. 5.7.1. настоящего Договора.

- Подпись в электронных документах оформляемых в соответствии с п. 5.7.2. настоящего Договора.

- Передача числового кода представителю Продавца или третьего лица в соответствии с п. 5.7.3. настоящего Договора.

5.7. Оформление передачи Товара осуществляется по выбору Продавца, с помощью:

5.7.1. Документов в бумажной форме (товарные накладные, товарный чек, реестры доставки, акты приема-передачи и т. п.). Второй экземпляр документа в бумажной форме за подписью Покупателя возвращается представителю Продавца, третьего лица после передачи Товара.

5.7.2. Документов в электронной форме, оформляемых с использованием опции «Электронная подпись получателя (Покупателя)», которая представляет собой проставление Покупателем подписи на дисплее терминала сбора данных в подтверждение доставки товара.

5.8. Покупатель и Продавец соглашаются с тем (подтверждают), что:

5.8.1. Полученные электронная подпись от Покупателя являются в соответствии с п. 2. ст. 160 ГК РФ аналогом собственноручной подписи Покупателя и подтверждают:

·        Приемку Товара от Продавца;

·        Отсутствие претензий по количеству, комплектности, ассортименту и качеству (видимые недостатки) Товара.

5.8.2. Электронная накладная или отчет из электронной программы Продавца или третьего лица имеет силу письменного оригинала и может быть использована Сторонами в случае спора в качестве надлежащего доказательства в суде.

5.8.3. Продавец предоставил Покупателю информацию о порядке и сроках возврата или обмена товара».

5.8.4. Лицо, предъявившее при передаче товара представителю Продавца или третьего лица числовой код, является надлежащим Покупателем.

5.8.5. Продавец освобождается от ответственности за передачу товара, в случае если числовым кодом, предоставленным Покупателю, воспользовалось иное лицо в результате его утери Покупателем или его передачи третьему лицу.

6. Цена и оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.

Цена Товара на сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.2. После оформления заказа Продавец готовит и направляет Покупателю по электронной почте счет на оплату. Счет на оплату действителен в течение пяти банковских дней. Оплата Товара без предварительного получения документов на оплату запрещена.

Фактом оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Продавца. Комиссия, взимаемая банком при переводе, оплачивается Покупателем. Доставка товара производится строго по факту поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

6.3. Способ оплаты за Товар

6.4. Расчет за Товар может осуществляться:

6.4.1. Наличными и безналичными денежными средствами в кассе Продавца, при условии получения Товара на складе последнего.

6.4.2. Наличными средствами в момент доставки Товара.

Покупатель, оплачивая товар, соглашается с тем, что кассовый чек об оплате товара направляется в электронном виде на его электронную почту, указанную при регистрации на сайте Продавца, либо указанную при оформлении заказа через представителя Продавца.

Проверить электронный чек можно непосредственно на сайте, либо по QR-коду через мобильное приложение ФНС, а также на иных ресурсах.

6.4.3. Безналичными денежными средствами со счета в Банке до момента доставки Товара.

7. Возврат или обмен Товара

7.1. Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с Правилами «о возврате или обмене товара с физическими лицами» размещенного на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Возврат».

7.2. В случае, если при обмене Товара, аналогичный Товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный Товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата Товара.

7.3. Покупатель не вправе обменять товары надлежащего качества, не подлежащие обмену в соответствии с перечнем (Приложение №1), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

7.4. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

7.5. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную последним, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

7.6. В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом в зависимости от формы расчетов за товар, одним из следующих способов:

·        наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

·        почтовым переводом;

·        путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором, несет Продавец.

7.7. Возврат или обмен Товара производятся в офисе по адресу, указанному на сайте www.lightprofil.ru в Разделе «Контакты»

8. Гарантии

8.1. Гарантия на поворотно-откидные механизмы выдается сроком на 2 (Два) года, на комплектующие– 1 год, на остальные товары - 6 (Шесть) месяцев, если иное не предусмотрено гарантийными обязательствами, размещенными на сайте Продавца, при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, установленных заводом изготовителем. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю.

8.2. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока товар может быть возвращен Продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

8.3. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

·        безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

·        соразмерного уменьшения покупной цены;

·        замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

8.4. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в п. 8.3. настоящего договора, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований Покупателя.

8.5. При отказе Продавца передать товар Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

8.6. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых на сайте.

9.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

·        неправильного или недостоверного заполнения заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;

·        неправомерных действий третьих лиц.

9.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации на сайте или при оформлении заказа через представителя Продавца.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.5. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности персональных данных покупателей Компании, размещенной на сайте www.lightprofil.ru.

10.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности персональных данных покупателей, размещенной на сайте www.lightprofil.ru.

10.3. Принимая условия настоящего Договора, Покупатель соглашается с условиями Политики в отношении обработки его персональных данных и дает Продавцу свое согласие:

10.3.1. на обработку своих персональных данных (любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных).

10.3.2. на передачу своих персональных данных третьим лицам, в целях осуществления основных видов деятельности компании в сфере продажи комплектующих и фурнитуры для окон, дверей, стеклопакетов, заключении, исполнении и прекращении гражданско-правовых договоров, сбора статистического учета отзывов о Продавце, а также исполнения Продавцом своих обязательств по доставке товара Покупателю при оформлении Заказа, с предоставлением Покупателем возможности Продавцу SMS-оповещения последнего посредством сервисов мониторинга третьего лица о «статусе доставки Заказа» Покупателю.

10.4. Продавец использует полученные от Покупателя персональные данные с целью указанной в Политике конфиденциальности персональных данных покупателей, размещенной на сайте www.lightprofil.ru.

10.5. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в конце любого полученного письма.

11. Прочие условия

11.1. Все споры и разногласия стороны будут пытаться решить мирным путем, а в случае невозможности по выбору истца в суде по месту:

·        нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, по месту его жительства;

·        жительства или пребывания истца;

·        заключения или исполнения договора.

11.2. Недействительность какого-либо из условий настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных условий.

Приложение №1

К договору розничной купли-продажи товаров

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

1. Для Покупателей – физических лиц

1.1. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в течение 14 дней с даты покупки, если возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

• поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:
• - колерованные лакокрасочные материалы;
• - лакокрасочные материалы, разлитые в нестандартную упаковку;
• - нарезанные по заказанным размерам подоконники, сливы или иные виды длинномерных товаров, москитные сетки, мебельные фасады, мебельные рамки, алюминиевые профили;
• эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
• сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
• товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
• товар, проданный Покупателю по Акции, или уцененный товар.

1.2. Возврат товара осуществляется в соответствии с графиком работы офиса Продавца по адресу, указанному в п. 3.2. настоящих Правил. (Москва и МО – пн-пт, с 10:00 до 17:00).

1.3. Возврат товара надлежащего качества* возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, квитанция об оплате товара).

1.4. Возврат товара осуществляется Продавцом на основании заявления Покупателя о возврате товара при условии предъявления паспорта.

1.5. При отказе Покупателя от оплаченного им товара Продавец осуществляет возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Продавцу товара.

1.6. Возврат денежных средств при расчетах за товар с использованием банковской карты, производится на банковскую карту Покупателя.

1.7. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.8. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положением статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

2. Для Покупателей – юридических лиц

2.1. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в течение 14 календарных дней с даты покупки при условии, что возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

• поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:
• - колерованные лакокрасочные материалы;
• - лакокрасочные материалы, разлитые в нестандартную упаковку;
• - нарезанные по заказанным размерам подоконники, сливы или иные виды длинномерных товаров, москитные сетки, мебельные фасады, мебельные рамки, алюминиевые профили;
• эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
• сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
• товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
• товар, проданный Покупателю по Акции, или уцененный товар.

3. Общая информация для Покупателей физических и юридических лиц

3.1. Документы, необходимые для оформления возврата товара надлежащего качества указаны в Приложении №1 к настоящим Правилам. Возвращаемый товар принимается Поставщиком (Продавцом) только вместе с оригиналами документов.

3.2. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Продавца по адресу офиса Продавца.

3.3. Для получения дополнительной информации или разъяснений по настоящим правилам вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе Компании.

4. Порядок оформления возврата товара надлежащего качества

4.1. Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара (Приложение №1) и передает Продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).

4.2. После проверки условий возврата товара и срока возврата Продавец письменно сообщает о решении Покупателю.

Заявление о возврате товара надлежащего качества для Клиентов физических лиц

Заявление о возврате товара надлежащего качества для Клиентов юридических лиц

* Товар надлежащего качества - товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Соответствует условиям:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы установки и эксплуатации);
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены целостность и чистота упаковки товара, на товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи, не повреждена оригинальная этикетка Поставщика и/или завода-изготовителя;
• отсутствуют иные нарушения товарного вида и упаковки.

Рекламация – претензия, оформленная в электронном или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара.

Все претензии по качеству (брак) и количеству (недостача, излишки, некомплект, пересортица) оформляются через рекламацию.

Рекламации принимаются в сроки, указанные в договоре поставки.

В случае оформления рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании и направляет ее курирующему Клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале) или передает рекламацию водителю во время доставки.

Офис-менеджер принимает решение по рекламации (допоставить, вернуть или отказать) и информирует Клиента о принятом решении в течение 8 часов с момента ее поступления.

В случае, если товар куплен не в Компании или испорчен не в Компании, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется городской доставкой в течение 24 часов, если это определено менеджером, в случае региональной доставки – в ближайшую доставку согласно графику.

После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку.

После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

Для получения дополнительной информации или разъяснений по оформлению рекламации, Вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе Компании.

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) и иными нормативными правовыми актами в области защиты и обработки персональных данных, действующими на территории Российской Федерации.

1.2. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие понятия:

1.2.1. Сайт - www.lightprofil.ru

1.2.2. Администрация - уполномоченные работники, определяющие состав персональных данных пользователей сайта, цели сбора персональных данных, их обработку и хранение;

1.2.3. Пользователь - физическое лицо, субъект персональных данных, добровольно предоставивший свои персональные данные при оформлении заказа на сайте, в офисе, по телефону, по электронной почте, размещении своего отзыва на сайте;

1.2.4. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

1.2.5. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обработку персональных данных.

1.3. Настоящая политика конфиденциальности устанавливает порядок получения, защиты, хранения, обработки и передачи персональных данных Пользователей, действует в отношении всей информации, которую Администрация может получить о Пользователях.

Настоящая политика конфиденциальности не распространяется на другие сайты и не применяется в отношении сайтов третьих лиц. Администрация не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователи могут перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

1.4. К Персональным данным Пользователей относятся: ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки.

Все Персональные данные о Пользователях Администрация может получить только от них самих.

Персональные данные Пользователей являются конфиденциальной информацией и не могут быть использованы Администрацией или любым иным лицом в личных целях.

1.5. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется целях:

1.5.1. Осуществления основных видов деятельности компании в сфере продажи комплектующих и фурнитуры для окон, дверей, стеклопакетов и мебели, заключении, исполнении, прекращении гражданско-правовых договоров, статистического сбора и учета отзывов, размещаемых Пользователями на Сайте.

1.6. Администрация обеспечивает Пользователям свободный бесплатный доступ к своим Персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей их Персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

1.7. Администрация разрабатывает меры защиты Персональных данных.

2. Обработка, хранение и передача Персональных данных

2.1. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется исключительно в целях, указанных в п. 1.5. настоящей политики конфиденциальности.

2.2. Обработка Персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

2.3. К категориям субъектов Персональных данных относятся:

2.3.1. Пользователи сайта, лица, оформляющие заказ по телефону или электронной почте.

В данной категории субъектов Администрацией обрабатываются персональные данные: - в целях осуществления основных видов деятельности компании в сфере продажи комплектующих и фурнитуры для окон, дверей, стеклопакетов и мебели, заключении, исполнении и прекращении гражданско-правовых договоров, статистического сбора и учета отзывов, размещаемых Пользователями на Сайте:

Категория персональных данных: Общие персональные данные

Перечень персональных данных: ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки

Способ обработки: С использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств

Срок хранения: До момента, когда цель обработки персональных данных достигнута, либо до дня отзыва согласия

2.4. Персональные данные Пользователей хранятся в электронном виде в информационной системе Персональных данных, в архивных копиях баз данных.

При хранении Персональных данных Пользователей соблюдаются организационные и технические меры, обеспечивающие их сохранность и исключающие несанкционированный доступ к ним.

К обработке Персональных данных Пользователей могут иметь доступ только работники Администрации, допущенные к работе с Персональными данными Пользователей и подписавшие соглашение о неразглашении Персональных данных Пользователей.

2.5. Администрация может передавать Персональные данные Пользователей третьим лицам:

2.5.1. В целях предупреждения угрозы жизни и здоровью;

2.5.2. В случаях, установленных законодательством;

2.5.3. В целях исполнения гражданско-правовых договоров перед Пользователем;

2.5.4. В целях статистического сбора и учета отзывов, размещаемых Пользователями на Сайте.

2.6. Перечень третьих лиц, которым передаются персональные данные Пользователей в соответствии с п. 2.5.4, закреплен в Приложении № 1 к настоящей политике конфиденциальности.

2.7. Администрация обязана предоставлять Персональные данные Пользователей только уполномоченным лицам и только в той части, которая необходима им для выполнения их трудовых обязанностей, в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.

2.8. При передаче Персональных данных Пользователей Администрация предупреждает лиц, получающих данную информацию, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц письменное подтверждение соблюдения этого условия.

2.9. Согласие на обработку Персональных данных, разрешенных Пользователем сайта для распространения, оформляется отдельно от иных согласий Пользователя на обработку его персональных данных.

2.10. Передача (распространение, предоставление, доступ) Персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения, должна быть прекращена в любое время по его требованию. Указанные в данном требовании Персональные данные могут обрабатываться только Администрацией.

2.11. Иные права, обязанности, действия работников Администрации, в трудовые обязанности которых входит обработка Персональных данных Пользователей, определяются должностными инструкциями.

2.12. Все сведения о передаче Персональных данных Пользователей учитываются для контроля правомерности использования данной информации лицами, ее получившими.

2.13. В целях повышения качества сервиса и обеспечения возможности правовой защиты Администрация вправе хранить лог-файлы о действиях, совершенных пользователями в рамках использования сайта.

3. Требования к помещениям, в которых производится обработка Персональных данных

3.1. Размещение оборудования информационных систем персональных данных, специального оборудования и охрана помещений, в которых ведется работа с Персональными данными, организация режима обеспечения безопасности в этих помещениях должны обеспечивать сохранность носителей персональных данных и средств защиты информации, а также исключать возможность неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях посторонних лиц.

3.2. Помещения, в которых располагаются технические средства информационных систем персональных данных или хранятся носители персональных данных, должны соответствовать требованиям пожарной безопасности, установленным действующим законодательством Российской Федерации.

3.3. Определение уровня специального оборудования помещения осуществляется специально создаваемой комиссией. По результатам определения класса и обследования помещения на предмет его соответствия такому классу составляются акты.

3.4. Кроме указанных мер по специальному оборудованию и охране помещений, в которых устанавливаются криптографические средства защиты информации или осуществляется их хранение, реализуются дополнительные требования, определяемые методическими документами Федеральной службы безопасности России.

4. Права и обязанности Администрации

4.1. Администрация вправе устанавливать требования к составу Персональных данных Пользователей, при этом Администрация руководствуется настоящей политикой конфиденциальности, Конституцией Российской Федерации, иными федеральными законами.

4.2. Администрация не осуществляет проверку достоверности предоставляемых Пользователями Персональных данных, полагая, что они действуют добросовестно и поддерживают информацию о своих Персональных данных в актуальном состоянии.

4.3. Администрация не несет ответственности за добровольную передачу Пользователями своих контактных данных, пароля или логина третьим лицам.

4.4. Администрация не вправе получать и обрабатывать Персональные данные Пользователей о их политических, религиозных и иных убеждениях и частной жизни.

4.5. Администрация за свой счет обеспечивает защиту Персональных данных Пользователей от неправомерного использования или утраты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.6. Администрация принимает меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Администрация самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. К таким мерам, в частности, относятся:

- назначение ответственного за организацию обработки Персональных данных;

- издание документов, определяющих политику в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки Персональных данных, определяющих для каждой цели обработки Персональных данных категории и перечень обрабатываемых Персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения Персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права пользователей сайта, а также возлагающие на администрацию сайта не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности;

- применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности Персональных данных;

- осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки персональных данных Закону о персональных данных и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите Персональных данных, политике в отношении обработки персональных данных, локальным актам;

- оценка вреда, который может быть причинен Пользователям в случае нарушения Закона о персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых Администрацией мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных;

- ознакомление работников, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите Персональных данных, документами, определяющими политику в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки Персональных данных, и (или) обучение указанных работников.

5. Права пользователей сайта на защиту своих персональных данных

5.1. Пользователи в целях обеспечения защиты своих Персональных данных, имеют право:

- получать полную информацию о своих Персональных данных, их обработке, хранении и передаче;

- определять своих представителей для защиты своих Персональных данных;

- требовать исключения или исправления неверных, или неполных Персональных данных, а также данных, обработанных с нарушениями настоящей политики конфиденциальности и законодательства Российской Федерации;

- требовать от Администрации извещения всех лиц, которым ранее были сообщены неверные или неполные персональные данные Пользователей, обо всех произведенных в них исключениях, исправлениях или дополнениях.

При отказе Администрации исключить или исправить Персональные данные Пользователей, Пользователи вправе заявить Администрации в письменном виде о своем несогласии с соответствующим обоснованием.

5.2. Если Пользователи считают, что обработка их Персональных данных осуществляется с нарушением требований Закона о персональных данных или иным образом нарушает их права и свободы, они вправе обжаловать действия или бездействие Администрации в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

5.3. Пользователи Сайта вправе в любой момент самостоятельно удалить, дополнить, отредактировать в своем личном кабинете предоставленные ими при регистрации или авторизации на Сайте Персональные данные.

5.4. Пользователи не должны отказываться от своих прав на сохранение и защиту тайны.

6. Порядок уничтожения, блокирования Персональных данных

6.1. В случае выявления неправомерной обработки Персональных данных при обращении Пользователя Администрация осуществляет блокирование неправомерно обрабатываемых Персональных данных, относящихся к этому Пользователю, с момента такого обращения на период проверки.

6.2. В случае выявления неточных Персональных данных при обращении Пользователя Администрация осуществляет блокирование Персональных данных, относящихся к этому Пользователю, с момента такого обращения на период проверки, если блокирование Персональных данных не нарушает права и законные интересы Пользователя или третьих лиц.

6.3. В случае подтверждения факта неточности Персональных данных Администрация на основании сведений, представленных Пользователем, или иных необходимых документов уточняет Персональные данные в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снимает блокирование Персональных данных.

6.4. В случае выявления неправомерной обработки Персональных данных, осуществляемой Администрацией, Администрация в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, прекращает неправомерную обработку Персональных данных.

6.5. В случае если обеспечить правомерность обработки Персональных данных невозможно, Администрация в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки Персональных данных, уничтожает такие Персональные данные.

6.6. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении Персональных данных Администрация уведомляет Пользователя.

6.7. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) Персональных данных, повлекшей нарушение прав Пользователя, Администрация с момента выявления такого инцидента Администрацией, уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных или иным заинтересованным лицом уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных:

- в течение двадцати четырех часов о произошедшем инциденте, о предполагаемых причинах, повлекших нарушение прав Пользователя, и предполагаемом вреде, нанесенном правам Пользователя, о принятых мерах по устранению последствий соответствующего инцидента, а также предоставляет сведения о лице, уполномоченном Администрацией на взаимодействие с уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, по вопросам, связанным с выявленным инцидентом;

- в течение семидесяти двух часов о результатах внутреннего расследования выявленного инцидента, а также предоставляет сведения о лицах, действия которых стали причиной выявленного инцидента (при наличии).

6.8. В случае достижения цели обработки Персональных данных Администрация прекращает обработку Персональных данных и уничтожает Персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки Персональных данных.

6.9. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его Персональных данных Администрация прекращает их обработку и в случае, если сохранение Персональных данных более не требуется для целей обработки Персональных данных, уничтожает Персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.

6.10. В случае обращения Пользователя к Администрации с требованием о прекращении обработки Персональных данных Администрация в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения ей соответствующего требования, прекращает их обработку, за исключением случаев, предусмотренных Законом о персональных данных.

Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления Администрацией в адрес Пользователя мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.

6.11. В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение срока, указанного в пунктах 6.4-6.10 настоящей политики конфиденциальности, Администрация осуществляет блокирование таких Персональных данных и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен Федеральными законами.

6.12. После истечения срока нормативного хранения документов, содержащих Персональные данные Пользователя, или при наступлении иных законных оснований документы подлежат уничтожению.

6.13. Администрация для этих целей создает экспертную комиссию и проводит экспертизу ценности документов.

6.14. По результатам экспертизы документы, содержащие Персональные данные Пользователя и подлежащие уничтожению:

- на бумажном носителе - уничтожаются путем измельчения в шредере;

- в электронном виде - стираются с информационных носителей либо физически уничтожаются сами носители, на которых хранится информация.

7. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных Пользователей

7.1. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту Персональных данных Пользователей, привлекаются к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Моральный вред, причиненный Пользователю вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки Персональных данных, установленных Законом о персональных данных, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с названным Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных Пользователем убытков.

8. Изменение политики конфиденциальности

8.1. Настоящая политика конфиденциальности может быть изменена или прекращена Администрацией в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией политики конфиденциальности.

8.2. Действующая редакция политики конфиденциальности находится на Сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.lightprofil.ru